新华网北京２月８日电（记者谢登科）去年在国内外成功上市的中国工商银行将下一步工作的重心锁定在服务和创新两大关键领域。记者８日从工商银行获悉，工行决定将上市后的第一年作为“优质服务年”和“改革创新年”，并力争用两到三年的时间全面提升服务和创新水平，努力打造国内服务最优和创新最强的金融企业。

作为目前国内覆盖最广的银行，工行目前拥有近２万个营业网点、１００多家境外分支机构和遍布全球的上千家代理银行。针对社会普遍关注的个人金融服务问题，工行董事长姜建清８日说，今年工行将加大对网点建设的投资力度，争取尽快完成１００家财富管理中心、１０００家贵宾理财中心和２０００家综合理财中心建设，并重点提高网点的服务效率。姜建清表示，工行将从破除体制机制障碍入手，梳理改造流程，整合优化经营要素配置，以客户为中心改进柜面业务模式，化复杂为简约，让服务更快捷，使客户更便利，从根本上缓解客户排队等候的压力。

在公司金融业务领域，工行今年将着力改进信贷管理机制，实现信贷风险有效控制基础上的信贷服务效率大提升。工行行长杨凯生介绍，今年工行信贷服务提升的重点是改变过去评级、评估、授信分散，信贷业务审查审批环节过多的状况，充分利用信息化系统，推行点对点、一站式等更有效率的授信类业务运行模式。工行确定，将进一步整合营销服务体系，完善以市场营销部门为主体，客户经理、产品经理和风险经理密切配合的统一营销模式，实现营销服务由分散化、粗放式向综合化、集约型的转变。

姜建清认为，全面提升服务水平不仅要求银行树立服务至上的理念、营造良好的服务文化，还对银行的创新能力提出了新的要求。为此，工行将进一步加强与战略投资者和国内外同业在产品创新领域的深度合作，从我国市场需要出发，引进新产品，设计适应客户综合服务需要的产品组合，显著提高服务供给能力，形成自己的经营特色。

为了加快建立健全产品创新管理体系，今年工行将在总行和一级分行同时成立产品创新管理委员会和产品研发机构，加强对产品创新工作的组织领导和推动作用。同时，加快推进市场创新，积极推进综合化经营，开辟新的市场空间。杨凯生介绍，工行将以投资银行业务为突破，加快组建分析师团队，开发资产证券化等新兴投行业务，加快进入产业投资基金等新的市场领域。